个人语音电话簿服务为用户提供个人电话号码的查询和代拨服务。
    用户使用个人语音电话簿业务，把个人的电话记录存放在语音电话簿中，通过拨打特服号码，即可使用语音访问自己的电话簿。

语音话簿示意图

个人号簿转接流程：

 

语音查号流程：

 

个人话簿的功能及操作:
１.如果您要呼叫电话，您可以用以下两种方式来呼叫你所要找的人的电话：

    说人名(系统将找到相应的人名并询问您要拨打什么类型的电话号码来进行电话转接)。

    说人名+电话类别(系统将找到相应的人名并根据你所说的电话类别来进行电话转接)。

２.如果您要查询号码，请您先说“查询号码”，然后用以下两种方式来查询你所要找的人的电话号码：

    说人名(系统将找到相应的人名并报出该人名所登记的所有号码)。

    说人名+电话类型(系统将找到相应的人名并报出你所说的电话类型的号码)。

３、功能键

  服务功能键8：

    进入语音导航系统后按数字键8，然后根据提示音能进行修改密码，更改服务语言等操作

  帐号查询键9：

    进入语音导航系统后按数字键9 ,系统会播出您的号簿帐号.

４.无权电话访问个人语音话簿

    如果要使用其他电话访问就必须先输入帐号和密码，按#号结束，进行身份确认后便可访问自己的个人号簿。
5、语音操作异常情况处理
    语音操作的异常是指在语音操作过程中出现的一些特殊情况，而不是系统的异常。以下将对一些可能出现的特殊情况分别作出详细的介绍。
   （1）听不见用户的回答

   用户在进行人名呼叫或查号的过程中，往往由于用户的回应太过小声或没回应等因素，导致系统接收不到用户的回应

   （2）取消操作

   用户在进行人名呼叫或查号的过程中说取消，系统将回到初始入口，系统再次重新提示：“请说出要呼叫的人名，查寻号码请说查号”。

   （3）号簿系统中查找不到相应的人名

   当用户所要找的人名或想要查号的人名在号簿中查找不到相应的记录时，系统将作如下的提示：（如用户要找的“王五”没在号簿记录中）

     （4）号簿系统中查找不到相应的号码类别

    当用户所要拨打的人名的电话类别或要查号的人名的电话类别在系统中找不到时，如“王五”在号簿记录中只登记了小灵通及办公电话，当用户要查找“王五手机”时，系统将作如下的提示：